手軽軸、商品軸、密着軸。差別化軸の決定は、人事、投資などを含めた会社全体に関わるものであり、それぞれに重視することが全く違う。
手軽軸
低価格で提供するための効率性を重視し、規模の経済が効く大量生産を志向します。
商品軸
画期的な商品を開発するエンジニアが自由に動けるようにして創造性を高めます。投資もコスト低減よりは品質・技術向上にします。
密着軸
お客さまの好み通りに作ること。お客さまの目的や使い方を詳しく聞き、個別ニーズにあったものを作ります。お客さまの好みやニーズを引き出す営業部門に優秀な人材を配置します。
お客さまの好みやニーズを引き出すのが密着軸の営業部門
購買部
お客さまが求める商品、商品ページを理解しつくること
そこに仕事時間の大部分を使うことが大切
マーケ部
お客さまが求めるコンテンツを理解しつくること
そこに仕事時間の大部分を使うことが大切
強み
・従業員の優しく親切な対応
・オシャレの教科書®を理解した従業員の知識から作られる商品、コンテンツ
