社長ブログ

USJが現在の好調になるまでにブランドの定義、イベント、アトラクション、TVCM、価格、ＰＲなどたくさんのことが変わったそうです。 だけど何が１番大きな変化だったかというと「消費者視点」の会社に変わったこと。それがＶ字回復力の最大の原動力。...

戦略：誰をターゲットにするか？（どこで戦うか） 戦術：ターゲットにどうやって営業するか？（どう戦うか） 今日は販売方法、つまり戦術の話しです。 販売力＝訪問回数の2乗×販売技術 訪問回数を中心とする「量」で7割が決まり、販売技術などの「質」...

ＵＳＪはオープン初年度こそ業績は好調だったが、その後は低迷が続きます。 2014年にハリーポッターのエリア開業で業績が好調になったという話しが有名ですが、これは急に起こった出来事ではありません。事前に３年間しっかりと準備したことが花開いた結...

行ったサービスが、お客さまを喜ばせるか、そうでなかったのかが分からなければ、サービスの改善は出来ないし、やる気も生まれない。 特にお客が思っていること以上の「感動サービス」を実行しようとする場合は、なおさら結果が分からないと、改善しようにも...

ランチェスター戦略のメルマガによると、ある心理学者が道行く人をつかまえて、「私があなたに話しかける前、あなたは何を考えていましたか」という質問した。 多くの人に質問し、返事の内容を調査したところ、道行く人の97％は自分のことだけを考えており...

お客さまはどの店や会社でもしてくれるようなサービスは、してもらって当然と思っているものです。 もし、そうした平均的なサービスがなければ、すぐに「あのお店は不親切だ」と考え不満を持ちます。その不満が限度を超えると、他社で買ってみようと考えます...

ネット通販の集客だと広告、SEO、SNSあたりがメイン。 だけどネットだけに目を向けていたのではいずれ限界がくる。 イノベーター理論で言う「キャズム」を超えられないからだ。 イノベーター理論について キャズムを超えるために必要なのが「知名度...

「価格」「アクセス性」「商品」「サービス」「購入後の経験価値」の5項目から5点にするものを１つ、4点にするものを1つ決める。その他の項目は業界標準の3点に高める。1点、2点はダメ。 これが5ウェイポジショニングの考え方です。 アクセス性とは...

私たちは洋服を販売していますが、既存のアパレルの常識にとらわれないサービスを考えていく必要があります。 その時に参考になるのが「〇〇を販売しているECサイトにどんなサービスがあるといいか？」を考えてみること。 例えば「行政書士」の参考書を販...

マーケティングの本質とはお客様がどんな人で何をしたら喜ぶのかを考えることだ。詳しくはここ マーケティング脳は普段のちょっとしたことで鍛えられます。 皆さん、何かを買う時に「なぜ自分がその商品を買ったのか？」を考えてみてください。 無意識で選...