「このアンケートこそが私たちの動機であり信念である」でも以前書きましたが、Dコレでは2014年6月からお客さまアンケートをとっています。
アンケートには「よかった」という声もありますが、商売で代金をいただいている以上「この店で買ってよかった」と思っていただくようにするのは最低限の仕事。なのでそれだけでは横ばいにしかならない。
アンケートには「ここが困っている、もっとこうして欲しい」という意見があります。なかには「２度と使いたくない」という声もあり、自分たちでは気づくことができない部分ですから財産になります。こういったところを改善していって業績向上に繋がると思っています。
