車の部品のお店だとしましょう。
毎日100人くらいが、お店に来て店員さんに話しかける。
「カッコいい車にしたいと思ってるんですけどどうすればいいですか？」「この部品は自分の車のサイズに合いますか？」
店員さんは忙しいので機械的にマニュアル通り答えを返す。
「このシートにお客さまの要望を記載して提出してもらえますか？」
このシートを乗り越えて具体的な商談に移る人は30人。
お店の売上を増やすために、何をしますか？
①200人が来るようにして、商談に移る人を60人にする
②100人のままだけど、最初の返答を見直して商談に移る人を60人にする
あなたが店長だとしたら、どっちをやりますか？
正解は両方。同時にやってのけるスピード感が必要なのです。
