お客さまはどの店や会社でもしてくれるようなサービスは、してもらって当然と思っているものです。
もし、そうした平均的なサービスがなければ、すぐに「あのお店は不親切だ」と考え不満を持ちます。その不満が限度を超えると、他社で買ってみようと考えます。
逆に、お客さまにとって自分が期待していた以上のサービスを提供すれば必ずお客に気に入ってもらえます。
これからDコレでは以下のように顧客戦略を強化していきます。
①お客さまに不便をかけているところがないかを洗い出す
②期待以上のサービスを提供する
③これらに磨きをかけてNO.1を目指す
といった順番で進めていきます。
小売・サービスなどお客さまが不特定多数になる業界ほど、期待以上のサービスの積み上げが重要になってきます。
経営の本質は「お客さまづくり」にあるのです。
